Il prodotto che desidero non è disponibile. Cosa devo fare?

Comprendiamo perfettamente la tua delusione e facciamo tutto il possibile per evitare che situazioni simili si ripetano. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella sezione «Avvisami quando sarà di nuovo disponibile» sulla pagina del prodotto. Ti informeremo automaticamente via e-mail non appena il prodotto tornerà disponibile!

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile tramite WhatsApp al numero 077 418 21 61. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta e modificare l’ordine di conseguenza. Tuttavia, se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

Sto ordinando un regalo e non voglio che vengano mostrati i prezzi. Come devo procedere?

Nessun problema! Inviamo le fatture esclusivamente via e-mail e i prezzi non sono indicati all’interno dei nostri pacchi.

Saranghae è aperto tutto l’anno?

Sì, il nostro sito web saranghae.ch è attivo tutto l’anno. Ti ricordiamo però che dietro il nostro negozio online lavorano delle persone.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì. Di norma rispondiamo entro 24 ore.

Da dove spediamo?

Tutti i prodotti vengono conservati nel nostro magazzino di Lucerna, in Svizzera, e spediti direttamente da lì.

Effettuiamo spedizioni esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.

Costi e tempi di consegna

La spedizione è gratuita per ordini a partire da CHF 80. Per ordini inferiori a CHF 80 viene addebitato un costo di spedizione forfettario di CHF 6.50. Per ordini inferiori a CHF 40 viene inoltre applicato un supplemento di CHF 2 per piccoli ordini.

Durante promozioni o campagne di sconto speciali, l’importo minimo per beneficiare della spedizione gratuita può essere temporaneamente aumentato fino a CHF 200. Questo ci permette di gestire l’aumento della domanda e di mantenere prezzi competitivi anche durante tali promozioni.

Se effettui l’ordine in un giorno lavorativo prima delle ore 13:00, lo elaboreremo lo stesso giorno. In alcuni casi, i prodotti devono prima essere ordinati presso il fornitore e ciò può richiedere da 1 a 15 giorni lavorativi. I prodotti che devono essere procurati sono contrassegnati, nella relativa pagina, con tempi di consegna più lunghi.

La spedizione tramite Posta A riduce generalmente i tempi di consegna di un giorno lavorativo, ad eccezione degli ordini effettuati di domenica o dopo le ore 13:00.

Tutti i prodotti di uno stesso ordine vengono spediti insieme. La data di spedizione dipende quindi dall’articolo disponibile per ultimo e può richiedere da 1 a 15 giorni lavorativi. Se desideri ricevere alcuni articoli più rapidamente, ti consigliamo di effettuare due ordini separati.

La consegna richiede normalmente da 2 a 3 giorni lavorativi con Posta B e 1 giorno lavorativo con Posta A. Riceverai un’e-mail non appena la merce lascerà il nostro magazzino. Se non hai ricevuto l’ordine entro una settimana dall’e-mail di conferma della spedizione, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@saranghae.ch.

Le spedizioni in Svizzera vengono effettuate tramite la Posta Svizzera.

Come posso seguire il mio ordine?

Troverai il numero di tracciamento del pacco nella conferma di spedizione che riceverai via e-mail da noi o dalla Posta Svizzera. Se non trovi l’e-mail, controlla anche la cartella dello spam: dovresti trovare lì sia la conferma dell’ordine sia quella della spedizione.

Utilizzando il numero di tracciamento ricevuto, potrai verificare in qualsiasi momento lo stato del pacco online.

Offriamo la spedizione gratuita?

Sì! Per ordini a partire da CHF 80 benefici della spedizione standard gratuita. La Posta A e la spedizione raccomandata prevedono un costo aggiuntivo.

Se la tua cassetta delle lettere è accessibile al pubblico o hai già avuto esperienze negative con furti, ti consigliamo vivamente di scegliere l’opzione «Raccomandata», sia per le piccole spedizioni sia per i pacchi standard. Questa opzione è particolarmente consigliata per le piccole spedizioni, poiché in questi casi la Posta non invia alcuna conferma di consegna via e-mail.

Importante: se il tuo ordine viene restituito al nostro magazzino di Lucerna per motivi indipendenti dalla nostra volontà, ad esempio a causa della segnalazione «Destinatario non reperibile all’indirizzo indicato», purtroppo non potremo farci carico dei costi di una nuova spedizione.

Per evitare simili situazioni, ti invitiamo a controllare attentamente l’indirizzo e i dati di contatto prima di completare l’ordine. Se hai cambiato recentemente domicilio, assicurati che la modifica dell’indirizzo sia stata comunicata alla Posta e informa anche l’ufficio postale locale.

Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo trovo. Cosa succede?

Ci dispiace che tu ti trovi in questa situazione. Come prima cosa, ti consigliamo di chiedere ai vicini se abbiano ritirato per errore il tuo pacco. Se neanche loro lo hanno ricevuto, è possibile che sia stato rubato.

Se sospetti che il pacco sia stato rubato, puoi presentare una denuncia presso la stazione di polizia locale e successivamente rivolgerti alla tua assicurazione mobilia domestica, presentando la relativa ricevuta.

Purtroppo SARANGHAE non può assumersi la responsabilità per pacchi smarriti o rubati, a meno che la perdita non sia avvenuta durante il trasporto. Per evitare simili inconvenienti, consigliamo di scegliere una spedizione con firma alla consegna, in modo che il pacco ti venga recapitato in tutta sicurezza.