Le produit que je souhaite n’est pas en stock, que dois-je faire ?

Nous comprenons parfaitement ta déception et faisons tout notre possible pour éviter ce type de situation à l’avenir. Indique simplement ton adresse e-mail sous « Me notifier lorsque le produit sera à nouveau disponible » sur la page du produit. Nous t’enverrons automatiquement un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock !

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande après validation, contacte-nous dès que possible à returns@saranghae.ch ou par WhatsApp au 0774182161. Nous ferons tout pour prendre en compte ta demande. Toutefois, si ta commande est déjà expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Je commande un cadeau et je souhaite qu’aucun prix ne soit indiqué. Comment faire ?

Aucun problème ! Les factures sont envoyées exclusivement par e-mail et aucun prix n’apparaît dans nos colis.

Saranghae est-il ouvert toute l’année ?

Oui, notre site saranghae.ch est accessible toute l’année. Cependant, rappelle-toi que derrière la boutique en ligne, ce sont des personnes qui travaillent. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, avec un délai de réponse habituel de 24 heures.

D’où expédions-nous ?

Tous nos produits sont stockés dans notre entrepôt situé à Lucerne, en Suisse, d’où nous les expédions directement. Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Frais et délais de livraison

À partir d’un montant d’achat de 80 CHF, la livraison standard est gratuite. Pour une commande inférieure à 80 CHF, des frais de livraison de 6.50 CHF s’appliquent. Si la commande est inférieure à 40 CHF, un supplément pour petite commande de 2 CHF est ajouté.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 13h sont traitées le jour même. Certains produits doivent toutefois être commandés spécialement, ce qui peut prendre entre 1 et 15 jours ouvrables ; ceux-ci sont clairement indiqués sur notre site avec un délai plus long. Les commandes en courrier A réduisent généralement le délai d’un jour ouvrable (à l’exception des commandes du dimanche ou après 13h).

Les produits sont envoyés ensemble, le délai d’expédition dépend donc de l’article ayant le délai le plus long (1 à 15 jours ouvrables). Si nécessaire, effectue deux commandes distinctes pour recevoir certains produits plus rapidement.

Habituellement, le délai postal est de 2 à 3 jours ouvrables pour la Poste B et d’un jour ouvrable pour la Poste A. Tu recevras un e-mail dès que ta commande quittera notre entrepôt. Si tu ne reçois pas ton colis une semaine après la confirmation d’expédition, contacte notre service client à hello@saranghae.ch. La livraison est effectuée par la Poste Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Tu trouveras ton numéro de suivi de colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition que tu reçois de notre part ou directement de la Poste Suisse. Si tu ne trouves pas cet e-mail, vérifie ton dossier spam où devraient se trouver les confirmations de commande et d’expédition. Grâce à ce numéro de suivi, tu peux vérifier à tout moment l’état de ta livraison en ligne.

Proposons-nous la livraison gratuite ?

Oui ! À partir d’un achat de 80 CHF, la livraison standard est gratuite. L’envoi en courrier A et en recommandé entraîne des frais supplémentaires. Si ta boîte aux lettres est facilement accessible ou que tu as déjà eu des expériences négatives avec des vols, nous te recommandons vivement de choisir l’option « recommandé », particulièrement pour les petits envois, car dans ce cas aucune confirmation de livraison n’est envoyée par la Poste.

Important : Si ta commande nous est retournée à notre entrepôt à Lucerne pour des raisons indépendantes de notre contrôle (par exemple « destinataire introuvable à l’adresse indiquée »), nous ne pourrons malheureusement pas couvrir les frais d’un nouvel envoi. Afin d’éviter cette situation, veille à bien vérifier tes coordonnées avant de finaliser ta commande. Si tu as récemment déménagé, assure-toi d’avoir enregistré ta nouvelle adresse auprès de la Poste et d’en informer ton bureau de poste local.

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Nous sommes désolés que tu rencontres ce problème. Tout d’abord, nous te recommandons de vérifier auprès de tes voisins s’ils ont accidentellement réceptionné ton colis. Si ce n’est pas le cas, il est possible que le colis ait été volé.

Si tu penses que ton colis a été volé, tu peux déposer une plainte auprès de ton poste de police local et contacter ensuite ton assurance ménage avec la preuve obtenue.

Malheureusement, SARANGHAE ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après leur livraison. Pour prévenir ce type de situation, nous recommandons vivement de choisir la livraison avec signature afin d’assurer la sécurité de ta commande.