Garantie d’authenticité

Des produits 100 % authentiques – garantis

Chez SARANGHAE, tu ne trouves que des produits originaux. Ce que tu appliques sur ta peau doit être authentique – c’est pourquoi nous savons exactement d’où vient chaque produit.

D’où viennent nos produits

Nous achetons tous nos produits directement auprès des marques ou de leurs distributeurs agréés en Corée, au Japon et en Europe. Certains produits sont proposés en version UE : ils sont signalés par « (EU) » dans le nom du produit et ont été fabriqués et étiquetés pour le marché européen.

Tous les produits sont stockés dans notre entrepôt de Lucerne et expédiés depuis là en Suisse et au Liechtenstein.

Pourquoi mon emballage est-il différent de la photo ?

Les marques de K-Beauty renouvellent souvent leurs emballages. Si ton produit diffère de l’image, tu as généralement reçu la version la plus récente. Les versions UE peuvent aussi différer de la version coréenne au niveau de l’étiquetage et de l’emballage.

Tu as un doute sur un produit ?

  1. Écris-nous à hello@saranghae.ch avec ton numéro de commande et des photos du produit : emballage, étiquette et numéro de lot.
  2. Nous vérifions le lot avec notre fournisseur ou la marque et revenons vers toi. Notre service client répond généralement sous 24 heures (du lundi au vendredi).
  3. Si un produit n’est pas authentique, nous te remboursons l’intégralité du prix d’achat, frais de port compris.

Tu trouveras d’autres réponses dans notre FAQ.