Herzlichen Dank für deine Bestellung bei SARANGHAE! Wir möchten dich darüber informieren, dass wir deine Bestellung in der Regel umgehend bearbeiten werden. Für Produkte mit spezifischen Angaben zur Lieferzeit auf der Produktseite bitten wir dich, dich an diesen Informationen zu orientieren. Der Versand erfolgt durch die Schweizerische Post und dauert üblicherweise 2-3 Werktage beim Standardversand und 1-2 Werktage bei Priority-Lieferungen. Beachte bitte, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind und keine Garantie darstellen. An Feiertagen und Sonntagen erfolgen keine Zustellungen, und es kann gelegentlich zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich sendet dir die Schweizerische Post eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern die Bestellung als Paket verschickt wird. Genauere Informationen darüber, wann eine Bestellung als Paket und wann als Kleinsendung versendet wird, findest du unter „Bieten wir kostenlosen Versand an?“. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen. Solltest du keine E-Mail in deinem Posteingang finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Gute Neuigkeiten! Wir bieten einen der niedrigsten Schwellenwerte für kostenlosen Versand an. Bereits ab einem Bestellwert von 60 CHF profitierst du von kostenlosem Versand. Bei Bestellungen mit einem Gewicht unter 500 g versenden wir die Bestellung als Kleinsendung per A-Post. Andernfalls erfolgt der Versand als Standardpaket. Falls dein Briefkasten öffentlich zugänglich ist oder du bereits negative Erfahrungen mit Entwendungen gemacht hast, empfehlen wir dringend, sowohl für Kleinsendungen als auch für Standardpakete die Versandoption „Einschreiben“ zu wählen. Besonders bei Kleinsendungen ist dies sinnvoll, da in diesem Fall keine Zustellbestätigung der Post per E-Mail erfolgt.

Wichtig: Sollte deine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“), an unser Lager in Luzern zurückgesendet werden, können wir die Kosten für einen erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Solltest du kürzlich umgezogen sein, stelle bitte sicher, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist und informiere deine lokale Poststelle entsprechend.

Wir versenden alle unsere Produkte direkt aus unserem Lager, das sich in Luzern, im Herzen der Schweiz befindet. Der Versand beschränkt sich dabei auf Ziele innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Postfinance – Postfinance Card und Postfinance E-Finance

Ab 2025 zusätzlich:

• TWINT

Ja, wir legen grossen Wert darauf, unsere Verpackungen umweltfreundlich und so minimalistisch wie möglich zu gestalten. Unser Engagement für Nachhaltigkeit spiegelt sich in folgenden Aspekten wider:

• Unsere Versandkartons sind vollständig aus Karton hergestellt und zu 100 % recycelbar.
• Minimale Beschriftung und Bedruckungen.
• Anstelle von Styropor verwenden wir biologisch abbaubare Füllmaterialien aus Mais. Diese sind nicht nur umweltfreundlich, sondern lösen sich auch problemlos in Wasser auf.

Durch diese Massnahmen tragen wir dazu bei, den ökologischen Fussabdruck unseres Unternehmens zu reduzieren und unterstützen unsere Kunden dabei, umweltbewusst zu handeln.

Ja, bei SARANGHAE legen wir größten Wert darauf, ausschließlich 100 % authentische Produkte anzubieten. Wir beziehen unsere Waren direkt von den Herstellermarken oder über legitime und vertrauenswürdige Händler in Korea. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets authentische und hochwertige Produkte direkt aus Korea erhalten, wenn sie bei SARANGHAE einkaufen. Deine Zufriedenheit und dein Vertrauen in die Echtheit unserer Produkte sind für uns von höchster Bedeutung. Sollten Unsicherheiten auftreten, weil die Verpackung des Produkts von den Abbildungen abweicht, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Häufig liegt dies daran, dass das Produktbild eine ältere Version zeigt und du bereits die neueste Verpackung erhalten hast.

Ja, bei SARANGHAE kannst du darauf vertrauen, dass alle unsere Produkte tierversuchsfrei sind. In Südkorea, wo unsere Produkte hergestellt werden, trat 2016 ein Gesetz in Kraft, das vorschreibt, dass alle Kosmetikmarken bis 2018 auf Tierversuche verzichten müssen. Es ist uns wichtig, diese ethischen Standards einzuhalten. Allerdings ist zu beachten, dass nicht alle unsere Produkte vegan sind, da einige tierische Inhaltsstoffe enthalten können. Um mehr über den Unterschied zwischen tierversuchsfreien und veganen Produkten zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unseren Blog-Beitrag zum Thema tierversuchsfreie und vegane Hautpflege zu lesen. Dort findest du detaillierte Informationen und kannst dich umfassend informieren.

Ja, wir legen grossen Wert darauf, unsere Verpackungen umweltfreundlich und so minimalistisch wie möglich zu gestalten. Unser Engagement für Nachhaltigkeit spiegelt sich in folgenden Aspekten wider:

• Unsere Versandkartons sind vollständig aus Karton hergestellt und zu 100 % recycelbar.
• Minimale Beschriftung und Bedruckungen.
• Anstelle von Styropor verwenden wir biologisch abbaubare Füllmaterialien aus Mais. Diese sind nicht nur umweltfreundlich, sondern lösen sich auch problemlos in Wasser auf.

Durch diese Massnahmen tragen wir dazu bei, den ökologischen Fussabdruck unseres Unternehmens zu reduzieren und unterstützen unsere Kunden dabei, umweltbewusst zu handeln.

Wir sind immer offen für Produktempfehlungen und Anfragen, also schreibe uns gerne eine E-Mail an hello@saranghae.ch!

Jedoch kann es sein, dass derzeit diese Marken sehr selektiv oder gar nicht mit europäischen Geschäften zusammen zusammen arbeiten.

Wenn dies der Fall ist, werden wir natürlich diese Marken und ihre Produkte sobald in unser Sortiment aufnehmen, wenn die Marken ihre Richtlinien ändern sollten und mit europäischen Einzelhändlern zusammenarbeiten möchten.

Deine Enttäuschung ist für uns absolut nachvollziehbar, und wir setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden. Trag doch bitte deine E-Mail-Adresse unter „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite ein. Wir informieren dich dann automatisch per E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@saranghae.ch. Wir setzen alles daran, deine Wünsche zu berücksichtigen und die Bestellung entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Kein Problem! Rechnungen versenden wir ausschliesslich per E-Mail, und in unseren Paketen sind keine Preise aufgeführt.

Ja, unsere Website saranghae.ch ist ganzjährig in Betrieb. Bitte beachte jedoch, dass Menschen hinter den Online-Kulissen arbeiten.

Unser Kundenservice antwortet meist innerhalb von wenigen Minuten 20h 7 Tage die Woche.

Alle Produkte werden in unserem Lager in Luzern, Schweiz, aufbewahrt und wir versenden direkt von dort.

Wir versenden nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Herzlichen Dank für deine Bestellung bei SARANGHAE! Wir möchten dich darüber informieren, dass wir deine Bestellung in der Regel umgehend bearbeiten werden. Für Produkte mit spezifischen Angaben zur Lieferzeit auf der Produktseite bitten wir dich, dich an diesen Informationen zu orientieren. Der Versand erfolgt durch die Schweizerische Post und dauert üblicherweise 2-3 Werktage beim Standardversand und 1-2 Werktage bei Priority-Lieferungen. Beachte bitte, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind und keine Garantie darstellen. An Feiertagen und Sonntagen erfolgen keine Zustellungen, und es kann gelegentlich zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich sendet dir die Schweizerische Post eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern die Bestellung als Paket verschickt wird. Genauere Informationen darüber, wann eine Bestellung als Paket und wann als Kleinsendung versendet wird, findest du unter „Bieten wir kostenlosen Versand an?“. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen. Solltest du keine E-Mail in deinem Posteingang finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Deine Sendungsverfolgungsnummer für Pakete findest du in der Versandbestätigung der Schweizerischen Post, die du per E-Mail zugeschickt bekommst. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – dort sollten sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung zu finden sein. Mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer kannst du jederzeit den Status deines Pakets online überprüfen.

Bitte beachte: Kleinsendungen werden ohne Sendungsverfolgungsnummer versendet. Genauere Informationen dazu findest du unter der Frage „Bieten wir kostenlosen Versand an?“.

Gute Neuigkeiten! Wir bieten einen der niedrigsten Schwellenwerte für kostenlosen Versand an. Bereits ab einem Bestellwert von 60 CHF profitierst du von kostenlosem Versand. Bei Bestellungen mit einem Gewicht unter 500 g versenden wir die Bestellung als Kleinsendung per A-Post. Andernfalls erfolgt der Versand als Standardpaket. Falls dein Briefkasten öffentlich zugänglich ist oder du bereits negative Erfahrungen mit Entwendungen gemacht hast, empfehlen wir dringend, sowohl für Kleinsendungen als auch für Standardpakete die Versandoption „Einschreiben“ zu wählen. Besonders bei Kleinsendungen ist dies sinnvoll, da in diesem Fall keine Zustellbestätigung der Post per E-Mail erfolgt.

Wichtig: Sollte deine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“), an unser Lager in Luzern zurückgesendet werden, können wir die Kosten für einen erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Solltest du kürzlich umgezogen sein, stelle bitte sicher, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist und informiere deine lokale Poststelle entsprechend.

Es tut uns leid, dass du dich in dieser Situation befindest. Als Erstes empfehlen wir dir, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob vielleicht sie versehentlich dein Paket entgegengenommen haben. Sollten auch sie das Paket nicht haben, besteht die Möglichkeit, dass es gestohlen wurde.

Falls du vermutest, dass dein Paket gestohlen wurde, kannst du bei deiner lokalen Polizeistation eine Meldung machen und dich anschliessend mit dem erhaltenen Beleg an deine Hausratversicherung wenden.

Leider kann SARANGHAE keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen. Um solche Vorfälle zu vermeiden, empfehlen wir, den Versand gegen Unterschrift zu wählen, damit deine Bestellung sicher bei dir ankommt.

Gib deinen Rabattcode einfach während des Bestellprozesses in das Feld „Geschenkkarte“ oder „Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Rabatt wird dann direkt von der Gesamtsumme deines Warenkorbs abgezogen. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann und dieser nicht mit anderen Aktionen oder Angeboten kombinierbar ist. Rabattcodes lassen sich allerdings mit E-Geschenkkarten, wie auch Shop-Guthaben kombinieren.

E-Geschenkkarten werden elektronisch per E-Mail an dich oder deinen Freund gesendet und sind keine physischen Gegenstände. Wir empfehlen dir, deine eigene E-Mail-Adresse einzugeben, damit du die Geschenkkarte nach Erhalt entweder mit einer persönlichen Nachricht an deinen Freund weiterleiten oder ausdrucken kannst.

Bitte schreibe uns eine E-Mail an hello@saranghae.ch falls die E-Gutscheine noch nicht online kaufbar sind.

Gib einfach den Gutscheincode während des Bezahlvorgangs in das Feld “Gutschein” oder “Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Betrag des Geschenkgutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag deines Warenkorbs abgezogen. Hast du mehrere Geschenkkarten? Fantastisch - Du kannst mehrere Codes nacheinander eingeben. Bonus: Du kannst Geschenkkarten auch mit einem Rabattcode kombinieren.

Keine Sorge! Rechnungen werden nur per E-Mail verschickt, und in den von uns versendeten Paketen werden keine Preise angezeigt.

Produktrückgabe, Stornierung und Umtausch sind bei uns möglich. Wir nehmen ungebrauchte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Dabei erstatten wir nur den Warenwert – ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Artikels auf seinen einwandfreien Zustand.

Falls du direkt nach Aufgabe einer Bestellung einen Fehler bemerkst oder einen Artikel stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend per E-Mail (hello@saranghae.ch), um mögliche Anpassungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Produkte, die schon versandt, aber ungeöffnet sind, können umgetauscht werden, wobei die Kosten für Rück- und erneuten Versand von dir getragen werden müssen.

Oh nein, das tut uns wirklich leid zu hören! Falls du von uns einen Artikel erhalten hast, der auf dem Weg beschädigt wurde, einen Fehler aufweist oder nicht der Produktbeschreibung auf unserer Webseite entspricht, bieten wir dir gerne an, das Produkt kostenlos erneut zu senden oder dir den bezahlten Betrag für dieses Produkt zu erstatten. Bitte schicke uns eine E-Mail an returns@saranghae.ch mit einem Foto des beschädigten oder falschen Artikels. Wir kümmern uns dann umgehend darum und stehen dir zur Seite!

Bitte beachte: Sollten Unsicherheiten auftreten, weil die Verpackung des Produkts von den Abbildungen abweicht, kannst du beruhigt sein. Oft liegt dies daran, dass das Produktbild eine ältere Version zeigt und du bereits die neueste Verpackung erhalten hast. Falls du dennoch unsicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren. :)