Herzlichen Dank für deine Bestellung bei SARANGHAE! Wir möchten dich informieren, dass wir deine Bestellung umgehend bearbeiten werden. Nach dem Versand erwarten wir, dass die Lieferung durch die Schweizerische Post unter normalen Umständen innerhalb von 2-3 Werktagen bei Standardversand und 1-2 Werktagen bei Priority-Versand erfolgt. Bitte berücksichtige, dass dies lediglich geschätzte Lieferzeiten sind und keine Garantie darstellen. An Feiertagen und Wochenenden finden keine Zustellungen statt, und gelegentlich können unvorhersehbare Verzögerungen auftreten, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, in der auch deine Sendungsnummer enthalten ist. Diese ermöglicht es dir, den Status deiner Sendung online zu verfolgen. Solltest du keine E-Mail in deinem Posteingang finden, empfehlen wir, auch den Spam-Ordner zu überprüfen.

Bitte beachte: Unser Ziel ist es, Bestellungen rasch zu bearbeiten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Während besonderer Anlässe und Hochsaison wie Halloween, Black Friday oder Weihnachten kann die Bearbeitungszeit jedoch bis zu 48 Stunden an Werktagen betragen. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.

Ab einem Bestellwert von über 30 CHF bieten wir einen kostenlosen Standardversand oder A-Post an, abhängig vom Gewicht der Sendung. Bitte beachte, dass für bestimmte Produkte, die in alle Richtungen 5 cm überschreiten, der kostenlose Versand erst ab einem Bestellwert von 50 CHF angeboten werden kann, da sie als Paket versendet werden müssen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, das Paket für 2.90 CHF auf PostPac Priority upzugraden, um eine Zustellung am nächsten Tag (auch samstags) zu erhalten.

Wichtig: Falls deine Bestellung aus Gründen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen (beispielsweise aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“) an unser Lager in Luzern zurückgesandt wird, können wir die Kosten für den erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten sorgfältig zu überprüfen, bevor du den Bestellvorgang abschliesst. Solltest du kürzlich umgezogen sein und deine Adresse hat sich geändert, empfehlen wir dir, dies umgehend deiner lokalen Poststelle mitzuteilen und sicherzustellen, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist.

Wir versenden alle unsere Produkte direkt aus unserem Lager, das sich in Luzern, im Herzen der Schweiz befindet. Der Versand beschränkt sich dabei auf Ziele innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

Ab 04.01.2024 zusätzlich:

• PayPal
• Postfinance – Postfinance Card und Postfinance E-Finance
• TWINT
• Kauf auf Rechnung (abgerechnet durch MF Group AG/PowerPay)

Ja, wir legen grossen Wert darauf, unsere Verpackungen umweltfreundlich zu gestalten. Unser Engagement für Nachhaltigkeit spiegelt sich in folgenden Aspekten wider:

• Unsere Versandkartons sind vollständig aus Karton hergestellt und zu 100 % recycelbar.
• Anstelle von Styropor verwenden wir biologisch abbaubare Füllmaterialien aus Mais. Diese sind nicht nur umweltfreundlich, sondern lösen sich auch problemlos in Wasser auf.
• Wir recyceln Luftpolsterfolie, die wir aus Lieferungen von Markenprodukten erhalten, um zerbrechliche Glasprodukte zu schützen. Wenn du ein Produkt in Luftpolsterfolie erhalten, kannst du sicher sein, dass diese wiederverwendet wurde und auch von dir erneut genutzt werden kann.

Durch diese Massnahmen tragen wir dazu bei, den ökologischen Fussabdruck unseres Unternehmens zu reduzieren und unterstützen unsere Kunden dabei, umweltbewusst zu handeln.

Ja, bei SARANGHAE legen wir grössten Wert darauf, ausschliesslich 100 % authentische Produkte anzubieten. Wir beziehen unsere Waren direkt von den Herstellermarken oder über legitime und vertrauenswürdige Händler in Korea. Dies gewährleistet, dass unsere Kunden stets authentische und hochwertige Produkte direkt aus Korea erhalten, wenn du bei SARANGHAE einkaufst. Deine Zufriedenheit und das Vertrauen in die Echtheit unserer Produkte ist für uns von grösster Bedeutung.

Ja, bei SARANGHAE kannst du darauf vertrauen, dass alle unsere Produkte tierversuchsfrei sind. In Südkorea, wo unsere Produkte hergestellt werden, trat 2016 ein Gesetz in Kraft, das vorschreibt, dass alle Kosmetikmarken bis 2018 auf Tierversuche verzichten müssen. Es ist uns wichtig, diese ethischen Standards einzuhalten. Allerdings ist zu beachten, dass nicht alle unsere Produkte vegan sind, da einige tierische Inhaltsstoffe enthalten können. Um mehr über den Unterschied zwischen tierversuchsfreien und veganen Produkten zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unseren Blog-Beitrag zum Thema tierversuchsfreie und vegane Hautpflege zu lesen. Dort findest du detaillierte Informationen und kannst dich umfassend informieren.

Wir investieren viel Mühe, um unsere Verpackungen so nachhaltig wie möglich zu gestalten!

• Unsere Versandkartons aus Karton sind zu 100 % recycelbar.
• Wir verzichten auf Styropor und verwenden ausschliesslich biologisch abbaubare Füllungen aus Mais. Sie sind umweltfreundlich in der Anwendung und können in Wasser aufgelöst werden.
• Wir verwenden Luftpolsterfolie wieder, die wir aus Markenlieferungen erhalten, um zerbrechliche Produkte aus Glas zu schützen. Wenn du ein in Luftpolsterfolie verpacktes Produkt erhaltest, beachte bitte, dass es von uns wiederverwendet wurde und sogar von dir erneut verwendet werden kann.

Wir sind immer offen für Produktempfehlungen und Anfragen, also schreibe uns gerne eine E-Mail an hello@saranghae.ch!

Jedoch kann es sein, dass derzeit diese Marken sehr selektiv oder gar nicht mit europäischen Geschäften zusammen zusammen arbeiten.

Wenn dies der Fall ist, werden wir natürlich diese Marken und ihre Produkte sobald in unser Sortiment aufnehmen, wenn die Marken ihre Richtlinien ändern sollten und mit europäischen Einzelhändlern zusammenarbeiten möchten.

Deine Enttäuschung ist für uns absolut nachvollziehbar, und wir setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden. Trag doch bitte deine E-Mail-Adresse unter „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite ein. Wir informieren dich dann automatisch per E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@saranghae.ch. Wir setzen alles daran, deine Wünsche zu berücksichtigen und die Bestellung entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Natürlich bekommst du Proben zu deiner Bestellung dazu! Du hast die Möglichkeit, die gewünschten Proben direkt in deinem Warenkorb auszuwählen, bevor du zur Kasse gehst. Als kleine Aufmerksamkeit von uns gibt es zu jeder Bestellung ein Überraschungs-Geschenk gratis dazu.

Kein Problem! Rechnungen versenden wir ausschliesslich per E-Mail, und in unseren Paketen sind keine Preise aufgeführt.

Ja, unsere Website saranghae.ch ist ganzjährig in Betrieb. Bitte beachte jedoch, dass Menschen hinter den Online-Kulissen arbeiten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (9-16 Uhr) erreichbar, ausser an Feiertagen.

Alle Produkte werden in unserem Lager in Luzern, Schweiz, aufbewahrt und wir versenden direkt von dort.

Wir versenden nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Vielen Dank für deine Bestellung!

Sobald sie versandt wurde, liefert die Schweizerische Post sie normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen bei Standardversand und 1-2 Werktagen bei Priority-Versand. Beachte bitte, dass dies lediglich geschätzte Lieferzeiten sind – die Schweizerische Post operiert nicht an Feiertagen oder Wochenenden, und gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, für die SARANGHAE nicht verantwortlich ist. Du kannst dein Paket mit der Sendungsnummer verfolgen, die in deiner E-Mail-Versandbestätigung enthalten ist. Solltest du die E-Mail nicht finden, schau bitte auch im Spam-Ordner nach.

HINWEIS: Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich, normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, zu bearbeiten. Während besonderer Ereignisse wie Halloween, Black Friday oder Weihnachten kann die Bearbeitungszeit jedoch auf bis zu 48 Stunden an Werktagen ansteigen.

Deine Sendungsverfolgungsnummer findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugeschickt haben. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – dort sollten sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung zu finden sein. Mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deines Pakets überprüfen.

Ab einem Bestellwert von über 30 CHF bieten wir einen kostenlosen Standardversand oder A-Post an, abhängig vom Gewicht der Sendung. Bitte beachte, dass für bestimmte Produkte, die in alle Richtungen 5 cm überschreiten, der kostenlose Versand erst ab einem Bestellwert von 50 CHF angeboten werden kann, da sie als Paket versendet werden müssen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, das Paket für 2.90 CHF auf PostPac Priority upzugraden, um eine Zustellung am nächsten Tag (auch samstags) zu erhalten.

WICHTIG: Sollte dein Paket von der Schweizerischen Post wegen Nichtzustellbarkeit (z.B. „Empfänger an angegebener Adresse nicht gefunden“) an unser Lager in Luzern zurückgesendet werden, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand deiner Bestellung nicht. Um solche Fälle zu vermeiden, überprüfe bitte sorgfältig deine Adresse und deinen Namen, bevor du deine Bestellung abschliesst. Falls du kürzlich umgezogen bist und sich deine Adresse geändert hat, empfehlen wir dir dringend, dies deiner zuständigen Poststelle mitzuteilen und deine Adressänderung für die Weiterleitung zu registrieren.

Es tut uns leid, dass du dich in dieser Situation befindest. Als Erstes empfehlen wir dir, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob vielleicht sie versehentlich dein Paket entgegengenommen haben. Sollten auch sie das Paket nicht haben, besteht die Möglichkeit, dass es gestohlen wurde.

Falls du vermutest, dass dein Paket gestohlen wurde, kannst du bei deiner lokalen Polizeistation eine Meldung machen und dich anschliessend mit dem erhaltenen Beleg an deine Hausratversicherung wenden.

Leider kann SARANGHAE keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen, sofern der Verlust nicht während des Transports aufgetreten ist. Um solche Vorfälle zu vermeiden, empfehlen wir, den Versand gegen Unterschrift zu wählen, damit dein Paket sicher bei dir ankommt.

Gib deinen Rabattcode einfach während des Bestellprozesses in das Feld „Geschenkkarte“ oder „Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Rabatt wird dann direkt von der Gesamtsumme deines Warenkorbs abgezogen. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann und dieser nicht mit anderen Aktionen oder Angeboten kombinierbar ist. Rabattcodes lassen sich allerdings mit E-Geschenkkarten kombinieren.

E-Geschenkkarten werden elektronisch per E-Mail an dich oder deinen Freund gesendet und sind keine physischen Gegenstände. Wir empfehlen dir, deine eigene E-Mail-Adresse einzugeben, damit du die Geschenkkarte nach Erhalt entweder mit einer persönlichen Nachricht an deinen Freund weiterleiten oder ausdrucken kannst. Du siehst die Geschenkkarte nicht in deinem Posteingang? Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.

Gib einfach den Gutscheincode während des Bezahlvorgangs in das Feld “Gutschein” oder “Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Betrag des Geschenkgutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag deines Warenkorbs abgezogen. Hast du mehrere Geschenkkarten? Fantastisch - Du kannst mehrere Codes nacheinander eingeben. Bonus: Du kannst Geschenkkarten auch mit einem Rabattcode kombinieren.

Keine Sorge! Rechnungen werden nur per E-Mail verschickt, und in den von uns versendeten Paketen werden keine Preise angezeigt.

Produktrückgabe, Stornierung und Umtausch sind bei uns möglich. Wir nehmen ungebrauchte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Dabei erstatten wir nur den Warenwert – ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Artikels auf seinen einwandfreien Zustand.

Falls du direkt nach Aufgabe einer Bestellung einen Fehler bemerkst oder einen Artikel stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend per E-Mail (hello@saranghae.ch), um mögliche Anpassungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Produkte, die schon versandt, aber ungeöffnet sind, können umgetauscht werden, wobei die Kosten für Rück- und erneuten Versand von dir getragen werden müssen.

Oh nein, das tut uns wirklich leid zu hören! Falls du von uns einen Artikel erhalten hast, der auf dem Weg beschädigt wurde, einen Fehler aufweist oder nicht der Produktbeschreibung auf unserer Webseite entspricht, bieten wir dir gerne an, das Produkt kostenlos erneut zu senden oder dir den bezahlten Betrag für dieses Produkt zu erstatten. Bitte schicke uns eine E-Mail an returns@saranghae.ch mit einem Foto des beschädigten oder falschen Artikels. Wir kümmern uns dann umgehend darum und stehen dir zur Seite!