DAS PRODUKT, DAS ICH MÖCHTE, IST NICHT AUF LAGER. WAS SOLL ICH TUN?

Deine Enttäuschung ist für uns absolut nachvollziehbar, und wir setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden. Trag doch bitte deine E-Mail-Adresse unter „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite ein. Wir informieren dich dann automatisch per E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDE?

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter returns@saranghae.ch. Wir setzen alles daran, deine Wünsche zu berücksichtigen und die Bestellung entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

ICH BESTELLE EIN GESCHENK UND MÖCHTE NICHT, DASS PREISE ANGEZEIGT WERDEN. WIE SOLL ICH VORGEHEN?

Kein Problem! Rechnungen versenden wir ausschliesslich per E-Mail, und in unseren Paketen sind keine Preise aufgeführt.

IST SARANGHAE GANZJÄHRIG GEÖFFNET?

Ja, unsere Website saranghae.ch ist ganzjährig in Betrieb. Bitte beachte jedoch, dass Menschen hinter den Online-Kulissen arbeiten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb 24h.

VON WO VERSENDEN WIR?

Alle Produkte werden in unserem Lager in Luzern, Schweiz, aufbewahrt und wir versenden direkt von dort.

Wir versenden nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?

Herzlichen Dank für deine Bestellung bei SARANGHAE! Wir möchten dich darauf hinweisen, dass du dich bei der Bestellung bitte an das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite orientierst. Nach dem Abschicken deiner Bestellung findest du dieses Lieferdatum sowohl in der Bestellbestätigung per E-Mail als auch in der Bestellübersicht in deinem Kundenkonto wieder.

Falls die Versandart <Geteilte Lieferung> gewählt wurde, erfolgt der Versand gemäß dem auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum. Falls keine kostenpflichtige Teillieferung gewählt wurde, versenden wir deine Bestellung, sobald alle Artikel vorrätig sind, um die Preise niedrig zu halten und Versandkosten zu sparen.

Der Versand erfolgt durch die Schweizerische Post. Standardversand dauert in der Regel 2 Werktage. Für Pakete wird die Sendungsverfolgung direkt von Post.ch am nächsten Werktag nach Erhalt dieser E-Mail bereitgestellt. Kleinsendungen werden mit A-Post versendet und sollten morgen, exklusive Sonntag, ankommen.

Beachte bitte, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind und keine Garantie darstellen. An Feiertagen und Sonntagen erfolgen keine Zustellungen, und es kann gelegentlich zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Solltest du keine E-Mail in deinem Posteingang finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Vielen Dank für dein Vertrauen in SARANGHAE!

WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?

Deine Sendungsverfolgungsnummer für Pakete findest du in der Versandbestätigung der Schweizerischen Post, die du per E-Mail zugeschickt bekommst. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – dort sollten sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung zu finden sein. Mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer kannst du jederzeit den Status deines Pakets online überprüfen.

Bitte beachte: Kleinsendungen werden ohne Sendungsverfolgungsnummer versendet. Genauere Informationen dazu findest du unter der Frage „Bieten wir kostenlosen Versand an?“.

BIETEN WIR KOSTENLOSEN VERSAND AN?

Gute Neuigkeiten! Wir bieten einen der niedrigsten Schwellenwerte für kostenlosen Versand an. Bereits ab einem Bestellwert von 60 CHF profitierst du von kostenlosem Versand. Bei Bestellungen mit einem Gewicht unter 500 g versenden wir die Bestellung als Kleinsendung per A-Post. Andernfalls erfolgt der Versand als Standardpaket. Falls dein Briefkasten öffentlich zugänglich ist oder du bereits negative Erfahrungen mit Entwendungen gemacht hast, empfehlen wir dringend, sowohl für Kleinsendungen als auch für Standardpakete die Versandoption „Einschreiben“ zu wählen. Besonders bei Kleinsendungen ist dies sinnvoll, da in diesem Fall keine Zustellbestätigung der Post per E-Mail erfolgt.

Wichtig: Sollte deine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“), an unser Lager in Luzern zurückgesendet werden, können wir die Kosten für einen erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Solltest du kürzlich umgezogen sein, stelle bitte sicher, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist und informiere deine lokale Poststelle entsprechend.

DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT, DASS MEIN PAKET ZUGESTELLT WURDE, ABER ES IST NICHT DA. WAS IST PASSIERT?

Es tut uns leid, dass du dich in dieser Situation befindest. Als Erstes empfehlen wir dir, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob vielleicht sie versehentlich dein Paket entgegengenommen haben. Sollten auch sie das Paket nicht haben, besteht die Möglichkeit, dass es gestohlen wurde.

Falls du vermutest, dass dein Paket gestohlen wurde, kannst du bei deiner lokalen Polizeistation eine Meldung machen und dich anschliessend mit dem erhaltenen Beleg an deine Hausratversicherung wenden.

Leider kann SARANGHAE keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen, sofern der Verlust nicht während des Transports aufgetreten ist. Um solche Vorfälle zu vermeiden, empfehlen wir, den Versand gegen Unterschrift zu wählen, damit dein Paket sicher bei dir ankommt.