DAS PRODUKT, DAS ICH MÖCHTE, IST NICHT AUF LAGER. WAS SOLL ICH TUN?

Deine Enttäuschung ist für uns absolut nachvollziehbar, und wir setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden. Trag doch bitte deine E-Mail-Adresse unter „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite ein. Wir informieren dich dann automatisch per E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDE?

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@saranghae.ch. Wir setzen alles daran, deine Wünsche zu berücksichtigen und die Bestellung entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

BEKOMME ICH PROBEN MIT MEINER BESTELLUNG DAZU?

Natürlich bekommst du Proben zu deiner Bestellung dazu! Du hast die Möglichkeit, die gewünschten Proben direkt in deinem Warenkorb auszuwählen, bevor du zur Kasse gehst. Als kleine Aufmerksamkeit von uns gibt es zu jeder Bestellung eine Überraschungs-Geschenk gratis dazu.

ICH BESTELLE EIN GESCHENK UND MÖCHTE NICHT, DASS PREISE ANGEZEIGT WERDEN. WIE SOLL ICH VORGEHEN?

Kein Problem! Rechnungen versenden wir ausschliesslich per E-Mail, und in unseren Paketen sind keine Preise aufgeführt.

IST SARANGHAE GANZJÄHRIG GEÖFFNET?

Ja, unsere Website saranghae.ch ist ganzjährig in Betrieb. Bitte beachte jedoch, dass Menschen hinter den Online-Kulissen arbeiten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (9-18 Uhr) erreichbar, ausser an Feiertagen.

VON WO VERSENDEN WIR?

Alle Produkte werden in unserem Lager in Luzern, Schweiz, aufbewahrt und wir versenden direkt von dort.

Wir versenden nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?

Vielen Dank für deine Bestellung!

Sobald sie versandt wurde, liefert die Schweizerische Post sie normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen bei Standardversand und 1-2 Werktagen bei Priority-Versand. Beachte bitte, dass dies lediglich geschätzte Lieferzeiten sind – die Schweizerische Post operiert nicht an Feiertagen oder Wochenenden, und gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, für die SARANGHAE nicht verantwortlich ist. Du kannst dein Paket mit der Sendungsnummer verfolgen, die in deiner E-Mail-Versandbestätigung enthalten ist. Solltest du die E-Mail nicht finden, schau bitte auch im Spam-Ordner nach.

WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?

Deine Sendungsverfolgungsnummer findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugeschickt haben. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – dort sollten sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung zu finden sein. Mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deines Pakets überprüfen.

BIETEN WIR KOSTENLOSEN VERSAND AN?

Ab einem Bestellwert von über 30 CHF bieten wir einen kostenlosen Standardversand oder A-Post an, abhängig vom Gewicht der Sendung. Bitte beachte, dass für bestimmte Produkte, die in alle Richtungen 5 cm überschreiten, der kostenlose Versand erst ab einem Bestellwert von 50 CHF angeboten werden kann, da sie als Paket versendet werden müssen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, das Paket für 2.90 CHF auf PostPac Priority upzugraden, um eine Zustellung am nächsten Tag (auch samstags) zu erhalten.

WICHTIG: Sollte dein Paket von der Schweizerischen Post wegen Nichtzustellbarkeit (z.B. „Empfänger an angegebener Adresse nicht gefunden“) an unser Lager in Luzern zurückgesendet werden, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand deiner Bestellung nicht. Um solche Fälle zu vermeiden, überprüfe bitte sorgfältig deine Adresse und deinen Namen, bevor du deine Bestellung abschliesst. Falls du kürzlich umgezogen bist und sich deine Adresse geändert hat, empfehlen wir dir dringend, dies deiner zuständigen Poststelle mitzuteilen und deine Adressänderung für die Weiterleitung zu registrieren.

DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT, DASS MEIN PAKET ZUGESTELLT WURDE, ABER ES IST NICHT DA. WAS IST PASSIERT?

Es tut uns leid, dass du dich in dieser Situation befindest. Als Erstes empfehlen wir dir, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob vielleicht sie versehentlich dein Paket entgegengenommen haben. Sollten auch sie das Paket nicht haben, besteht die Möglichkeit, dass es gestohlen wurde.

Falls du vermutest, dass dein Paket gestohlen wurde, kannst du bei deiner lokalen Polizeistation eine Meldung machen und dich anschliessend mit dem erhaltenen Beleg an deine Hausratversicherung wenden.

Leider kann SARANGHAE keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen, sofern der Verlust nicht während des Transports aufgetreten ist. Um solche Vorfälle zu vermeiden, empfehlen wir, den Versand gegen Unterschrift zu wählen, damit dein Paket sicher bei dir ankommt.