Das Produkt, das ich möchte, ist nicht auf Lager. Was soll ich tun?

Deine Enttäuschung ist für uns absolut nachvollziehbar, und wir setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden. Trag doch bitte deine E-Mail-Adresse unter „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite ein. Wir informieren dich dann automatisch per E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren nachdem sie aufgegeben wurde?

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter returns@saranghae.ch oder per WhatsApp unter 0774182161. Wir setzen alles daran, deine Wünsche zu berücksichtigen und die Bestellung entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Ich bestelle ein Geschenk und möchte nicht, dass Preise angezeigt werden. Wie soll ich vorgehen?

Kein Problem! Rechnungen versenden wir ausschliesslich per E-Mail, und in unseren Paketen sind keine Preise aufgeführt.

Ist Saranghae ganzjährig geöffnet?

Ja, unsere Website saranghae.ch ist ganzjährig in Betrieb. Bitte beachte jedoch, dass Menschen hinter den Online-Kulissen arbeiten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb 24h.

Von wo versenden wir?

Alle Produkte werden in unserem Lager in Luzern, Schweiz, aufbewahrt und wir versenden direkt von dort.

Wir versenden nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Lieferkosten und Lieferzeiten

Ab einem Bestellwert von 80 CHF erfolgt der Versand kostenfrei. Liegt der Bestellwert unter 80 CHF, wird eine Versandkostenpauschale von 6.50 CHF erhoben. Liegt der Bestellwert unter 40 CHF wird zusätzlich ein Mindermengenzuschlag von 2 CHF erhoben.

Wenn Sie werktags vor 13 Uhr bestellen, bearbeiten wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Je nach dem muss die Ware zuerst besorgt werden, was zwischen 1-15 Arbeitstagen dauern kann. Produkte, die besorgt werden müssen, sind bei der Produktübersicht mit einer längeren Lieferzeit gekennzeichnet. Bestellungen per A-Post verkürzen sich in der Regel um einen Arbeitstag (ausser Bestellungen vom Sonntag oder nach 13 Uhr ).

Die Produkte werden zusammen versendet und entsprechend ergibt sich das Versanddatum anhand des zuletzt verfügbaren Artikels (je nach dem 1-15 Arbeitstage). Bei Bedarf führen Sie bitte zwei Bestellungen aus, um gewisse Artikel schneller zu haben.

Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg 2 bis 3 Werktage für B-Post und 1 Arbeitstag für A-Post. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter hello@saranghae.ch.

Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post in der Schweiz.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Deine Sendungsverfolgungsnummer für Pakete findest du in der Versandbestätigung von uns oder der Schweizerischen Post, die du per E-Mail zugeschickt bekommst. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – dort sollten sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung zu finden sein. Mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer kannst du jederzeit den Status deines Pakets online überprüfen.

Bieten wir kostenlosen Versand an?

Ja! Bereits ab einem Bestellwert von 80 CHF profitierst du von kostenlosem Standard Versand. A-Post und Einschreiben kosten zusätzlich. Falls dein Briefkasten öffentlich zugänglich ist oder du bereits negative Erfahrungen mit Entwendungen gemacht hast, empfehlen wir dringend, sowohl für Kleinsendungen als auch für Standardpakete die Versandoption „Einschreiben“ zu wählen. Besonders bei Kleinsendungen ist dies sinnvoll, da in diesem Fall keine Zustellbestätigung der Post per E-Mail erfolgt.

Wichtig: Sollte deine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“), an unser Lager in Luzern zurückgesendet werden, können wir die Kosten für einen erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Solltest du kürzlich umgezogen sein, stelle bitte sicher, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist und informiere deine lokale Poststelle entsprechend.

Die Sendungsverfolgung zeigt, dass mein Paket zugestellt wurde, aber es ist nicht da. Was passiert?

Es tut uns leid, dass du dich in dieser Situation befindest. Als Erstes empfehlen wir dir, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob vielleicht sie versehentlich dein Paket entgegengenommen haben. Sollten auch sie das Paket nicht haben, besteht die Möglichkeit, dass es gestohlen wurde.

Falls du vermutest, dass dein Paket gestohlen wurde, kannst du bei deiner lokalen Polizeistation eine Meldung machen und dich anschliessend mit dem erhaltenen Beleg an deine Hausratversicherung wenden.

Leider kann SARANGHAE keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen, sofern der Verlust nicht während des Transports aufgetreten ist. Um solche Vorfälle zu vermeiden, empfehlen wir, den Versand gegen Unterschrift zu wählen, damit dein Paket sicher bei dir ankommt.